Na Loja Kirara, trabalhamos para que seus produtos cheguem até você com qualidade e segurança. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Produto com avaria ou divergência
Se o produto chegar com embalagem violada, avariada ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens enviados.
Produtos alimentícios
Por se tratar de alimentos, não serão aceitas devoluções de produtos abertos, consumidos ou armazenados de forma inadequada, exceto em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou desacordo com o pedido realizado.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe terá satisfação em ajudá-lo a encontrar a melhor solução.